Un médecin affirme traiter entre 100 et 120 patients par jour. Du coup, dans ce contexte privilégié, la salle d’attente des médecins, qu’ils soient généralistes ou spécialistes, est devenue un lieu stratégique dans lequel on peut informer une audience à la fois disponible, captive et qui se sente concernée par sa santé. On parle dans ce cas du wait marketing ou marketing de l’attente, un concept qui prend de plus en plus d’ampleur dans le secteur médical.
Renforcer l’impact de ses messages
Dans les transports en commun, dans la queue des magasins, à l’arrêt du bus, lors des escales à l’aéroport, pendant le chargement d’une vidéo sur internet… et surtout dans la salle d’attente du médecin, les consommateurs se trouvent en situation d’extrême réceptivité. Il convient de souligner que le temps d’attente moyen dans une salle d’attente médicale est de 35 minutes durant lequel les patients n’ont pas d’autres choix que de feuilleter les magazines ou de jouer avec leur smartphone. À cela s’ajoute le fait que ce genre d’endroit, où se rencontrent les patients ainsi que leurs symptômes, est à la fois pénible et angoissant. Du coup, chaque patient devient extrêmement sensible à tout ce qui peut détourner son attention. Il sera alors plus enclin à recevoir des informations, et ce bien que celles-ci ne lui concernent pas. Ainsi, le
wait marketing à l’initiative du médecin va alors réenchanter au mieux ces temps creux tout en les rendant instructifs et ludiques. C’est aussi une opportunité pour le médecin d’interagir avec ses patients.
Intimement lié au concept de permission marketing dont la finalité est de diffuser des messages lorsque les consommateurs sont plus enclins à les recevoir, ce concept théorisé il y a plus de 10 ans peut s’avérer très efficace. L’enjeu pour le médecin ? Booster considérablement la portée d’un message en déterminant une cible bien précise, un support attractif et un endroit hautement stratégique (salle d’attente). Le praticien peut alors gagner en efficacité tout en minimisant significativement le budget de communication. Pour miser sur l’efficacité, le centre de santé ou le médecin peut également s’orienter vers une
régie publicitaire santé.
Réduire significativement le budget de communication
Plus concrètement, les supports print comme les affiches, les prospectus, les brochures, les magazines… font en effet partie intégrante de l’expérience de la
salle d’attente médicale. Néanmoins, ceux-ci se périment et se dégradent rapidement. On doit les renouveler régulièrement de sorte qu’ils soient toujours au goût du jour. Or, cela constitue un budget important autant pour les médecins libéraux que pour les cabinets.
Face à cela, les supports digitaux s’imposent comme une alternative très intéressante pour minimiser considérablement le budget de communication. Ils permettent d’éviter des coûts impressions permanents qui peuvent à la longue devenir astronomiques. On peut alors s’orienter vers des dispositifs d’affichage dynamique en mesure de diffuser un large éventail de formats et de contenus, allant notamment des vidéos éducatives aux encarts informatifs, en passant bien sûr par les météos, jeux, ou encore la présentation de différents services de l’espace médical ou clinique ayant collaboré avec une
régie publicitaire santé, de quoi distraire efficacement les patients.
Renforcer la relation de confiance avec les patients
Les écrans d’affichage dynamique constituent aussi une source d’informations fiables pour les patients et un acteur de la prévention. Par leur biais, les médecins peuvent attirer davantage l’attention des patients avant d’aborder des sujets plus sensibles. Le marketing de l’attente permet ainsi de fluidifier les échanges du fait que chaque patient a déjà fait l’objet d’une sensibilisation. Puis, le médecin de son côté peut renforcer davantage sa relation avec ses patients et les accompagnants bien sûr. À noter par ailleurs qu’il peut aussi profiter des spots vidéo pour informer les patients sur les nouvelles techniques et interventions par rapport à des problèmes courants. De la sorte, le médecin peut susciter la curiosité des patients de sorte qu’ils puissent déjà préparer ses futurs échanges avec leur médecin.
